Hilfe / FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserer Aktion.

1. Wie aktiviere ich meine Baumpatenschaft?

Zur Aktivierung der persönlichen Patenschaft und zum Erhalt des digitalen Farm- Tagebuchs:

Die Webseite www.meine-kaffeebaumpatenschaft.de aufrufen
Name, E-Mail-Adresse, individuelle Baumnummer und den Registrierungscode eingeben. Beide Angaben stehen auf dem Patenschafts-Zertifikat.
Wenn Sie für ein Jahr lang monatliche Informationen und Geschichten von der Machare Farm erhalten möchten, bitte das Häkchen setzen zur Anmeldung für das digitale Farm-Tagebuch (Newsletter).
Die Registrierung abschließen, indem Sie zur Verifizierung den Bestätigungslink in der E-Mail anklicken, den Sie von uns erhalten.

Hinweis: Jeder Registrierungscode ist nur einmalig gültig.

2. Ich erhalte mein digitales Farm-Tagebuch nicht. Was kann ich tun?

Sollten Sie keine E-Mails von uns erhalten, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

Bestätigungs-E-Mail: Haben Sie den Link in der ersten E-Mail nach Ihrer Registrierung angeklickt? Ohne diese Bestätigung können wir keine weiteren EMails senden. Falls Sie die E-Mail nicht finden, schauen Sie bitte im Spam- Ordner nach.
Spam-Ordner: Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails fälschlicherweise im Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie diesen regelmäßig und markieren Sie unsere Absenderadresse als „Kein Spam“ oder „Sicherer Absender“. Ein Hinzufügen unserer Adresse zum Adressbuch hilft ebenfalls, die Zustellung sicherzustellen.

3. Wann und wie erfolgt die Lieferung des Patenschafts-Pakets?

Damit Ihre Kaffeepflanze in bestem Zustand bei Ihnen ankommt, wird jedes Patenpaket erst nach Bestelleingang frisch verpackt. Der anschließende Versand mit DHL dauert in der Regel 2-3 Werktage.

4. Habe ich ein Rücktrittsrecht und wie kann ich davon Gebrauch machen?

Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben - ohne Angabe von Gründen und kostenfrei. Bitte nutzen Sie ausschließlich den Retourenschein und das Retourenetikett unseres Partners Schinner, der in der Lieferung enthalten war.

Bitte bewahren Sie den Einsendebeleg auf, damit wir bei Rückfragen schneller helfen können. Nach Eingang der Retoure bei unserem Partner schreiben wir den Kaufpreis gut. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

5. An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Patenschaft benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail an: meine-kaffeebaumpatenschaft@tchibo.de .

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